Returpolicy

Leveranstider

Genom att beställa från oss godkänner du våra leveranstider. De flesta beställningar levereras inom de angivna tidsramarna.

Defekta eller skadade produkter

Om du har fått felaktiga eller skadade produkter, vänligen kontakta oss med bilder på produkten inom 14 dagar. Vi skickar gärna ut en ersättningsvara eller ger dig full återbetalning.

Förlorade eller stulna paket

Prestivo ansvarar inte för förlorade eller stulna paket som bekräftats levererade till den adress som angetts för en beställning. Vid förfrågan kommer webbplatsen att bekräfta leveransen till den angivna adressen, leveransdatum, spårningsinformation och fraktfraktarinformation som kunden kan undersöka.

Ångerrätt & Returer

Utöver den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar erbjuder vi en förlängd returrätt på totalt 30 dagar från den dag du har mottagit din beställning.

När ångerrättsperioden har passerat (dag 15–30) gäller våra egna returvillkor. Under denna period står kunden för returfrakten, eftersom returen inte längre omfattas av Distansavtalslagen utan av vår frivilliga returrätt.

 

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för:

• Varor som tillverkats eller anpassats efter kundens önskemål

• Förseglade hygienprodukter där förseglingen brutits

• Digitala produkter som levererats och öppnats

 

För att vi ska kunna godkänna din retur kräver vi att:

• Produkten måste vara i samma standard som när du mottog den.

• Originalförpackningen och alla lappar måste vara kvar i samma utförande

• Produkten måste vara fri från lukt, märken och päls.

 

Återbetalning

När du använder ångerrätten återbetalar vi:

• Hela varans pris

• Den ursprungliga fraktkostnaden, gäller ej Express frakt.

Återbetalning sker inom 14 dagar från det att vi mottagit och godkänt din retur.

Observera att om du valt en dyrare fraktmetod vid beställningen än vår standardfrakt återbetalas endast kostnaden för standardfrakten.

 

Returfrakt

Inom ångerrätten står Prestivo för returkostnaden från vår samarbetspartner PostNord.  

Vid retur efter ångerrätten står kunden för kostnaden av returfrakten. 

Så gör du en retur

1. Innan du skickar tillbaka varan, kontakta vår kundservice kontakt@prestivo.se och  meddela oss att du vill använda ångerrätten. Använd blanketten för ångerrätt här.

2. Efter att vi har mottagit korrekt ifylld ångerblankett granskar vi kundens rätt till retur. Om kunden uppfyller kravet för retur kommer vår kundtjänst mejla en QR-kod till kunden till PostNord inlämningsställe. 

3. Skicka tillbaka varan inom 14 dagar från att du har meddelat oss.

4. När vi har mottagit, kontrollerat och godkänt varan återbetalar vi beloppet till dig.